Da Descoberta ao Crescimento: Como uma Consultoria de UX Reduziu Custos de Desenvolvimento e Aumentou a Retenção de Clientes

Nombres - Design e Automação
21 de set.
4 min de leitura

Resumo Executivo

O investimento em User Experience (UX) Design deixou de ser diferencial para se tornar uma necessidade estratégica no desenvolvimento de produtos digitais. Evidências de mercado demonstram que empresas que investem em UX obtêm retornos expressivos: para cada R$1 investido, há um retorno médio de R$100, representando um ROI de 9.900%.

Este whitepaper não descreve um case autoral da Nombres. Seu objetivo é consolidar benchmarks e estudos nacionais e internacionais que ilustram como práticas estruturadas de UX reduzem custos de desenvolvimento e aumentam a retenção de clientes. A Nombres, enquanto studio em fase inicial, utiliza esses dados como fundamento metodológico e convida empresas a participarem como parceiros fundadores na construção de seus primeiros cases autorais.

1. Contexto do Mercado

No cenário brasileiro, startups e e-commerces enfrentam desafios similares aos observados globalmente. Estudos indicam que 67% dos clientes abandonam serviços devido a experiências ruins, e não por preço ou funcionalidades.

O custo de desenvolvimento de software é expressivo: projetos pequenos (10–25 telas) podem variar em torno de R$40.000, enquanto soluções complexas ultrapassam R$500.000. Sem processos de UX estruturados, os custos de retrabalho se multiplicam. Segundo a IBM, corrigir um problema após o lançamento pode custar até 100 vezes mais do que identificá-lo na fase de design.

Além disso, e-commerces brasileiros registram taxas médias de abandono de carrinho entre 65% e 70%, e aplicativos móveis perdem, em média, 75% dos usuários nos primeiros 30 dias, tendo a experiência do usuário como fator determinante.

2. O Problema: Custos Elevados e Baixa Retenção

O impacto direto da falta de UX estruturado pode ser quantificado:

Custos elevados de retrabalho: em projetos de R$200.000, a ausência de discovery pode representar perdas de R$66.000 a R$100.000.
Baixa conversão e retenção: uma startup com faturamento de R$100.000/mês poderia gerar R$120.000 adicionais por ano apenas com uma melhoria de 10% na taxa de conversão.
Alta taxa de churn: produtos digitais sem boas práticas de UX apresentam índices de cancelamento até 3x maiores que a média.

3. A Metodologia de Discovery e Consultoria UX

Um processo estruturado de UX reduz custos e aumenta retenção por meio de três fases principais:

Fase 1 – Discovery e Pesquisa de Usuários (2–4 semanas)

Entrevistas com stakeholders e usuários (20–50 respondentes).
Análise competitiva e benchmarking.
Mapeamento de personas e jornadas.
Auditoria heurística e prototipagem rápida.
Testes de usabilidade com 8–12 usuários.

Fase 2 – Jornada e Identificação de Pontos de Atrito

Documentação dos principais gaps de usabilidade.
Avaliação de viabilidade técnica e orçamentária.

Fase 3 – Provas de Conceito (POCs)

Desenvolvimento de protótipos de alta fidelidade.
Mensuração objetiva (taxa de sucesso, tempo de tarefa, erros, SUS).
Ajustes rápidos antes da implementação

4. Evidências de Impacto Financeiro

Estudos consolidados demonstram resultados consistentes:

Redução de 30–50% em custos de retrabalho (IBM).
Aumento de 15–35% na retenção de usuários em plataformas digitais.
Redução de 20–40% no time-to-market em projetos com discovery estruturado

Casos documentados:

Supacart: churn de 8,2% → 2,2% em três meses.
Mobile Shopping App: +35% de retenção em 30 dias.
Fitness Tracking App: +25% de retenção via personalização

5. Estudo de Caso Brasileiro: E-commerce de Moda

Uma startup nacional de moda com faturamento de R$85.000/mês investiu R$65.000 em um projeto de UX estruturado (3 meses). Após 6 meses:

Conversão: 1,2% → 2,1% (+75%).
Abandono de carrinho: 73% → 52% (–21 pontos).
Churn: 12% → 7,5% (–37,5%).
Faturamento: R$85.000 → R$142.000 (+67%).
ROI: 952% no primeiro ano.

6. Benefícios Quantificáveis por Porte

Startups (até R$500K/ano): ROI 400–800%.
Médio porte (R$500K–5M/ano): ROI 200–500%.
Grandes empresas (>R$5M/ano): ROI 150–300%

7. Fatores Críticos de Sucesso

Comprometimento da liderança: projetos com buy-in executivo têm 83% mais chances de sucesso.
Metodologias estruturadas (Double Diamond, Design Thinking) aumentam a taxa de sucesso em 60%.
Medição contínua gera até 40% mais valor do investimento em UX.
Integração UX + Desenvolvimento acelera entregas em até 35%.

8. Compromisso da Nombres

A Nombres é um studio novo, criado para unir design e automação em soluções digitais completas.

Nossa transparência: este documento é baseado em benchmarks; nossos cases autorais estão em construção.
Nossa proposta: cada cliente inicial será um parceiro fundador, com acesso a dados brutos, relatórios de ROI e acompanhamento contínuo.
Nossa promessa: aplicar metodologia validada globalmente, mas com foco adaptado à realidade do mercado brasileiro.

Conclusão

O UX estruturado não é mais opcional: é uma alavanca estratégica comprovada. Empresas que investem em discovery e usabilidade reduzem custos, aceleram entregas, aumentam retenção e ampliam faturamento.

Para a nós, a proposta é clara: aplicar esse conhecimento em conjunto com empresas dispostas a liderar essa transformação como cases fundadores, construindo resultados transparentes, mensuráveis e replicáveis

Referências:

Forrester Research: ROI de UX – para cada $1 investido, o retorno médio é de $100.

Nielsen Norman Group: Redução de custos de desenvolvimento em até 50% quando UX é aplicado.

UXtweak: Aumento de 15–30% na taxa de retenção de usuários pós-investimento em UX.

IBM/MIT: Redução de 50% no retrabalho ao investir em métodos de discovery e design de UX.

Microsoft/Zendesk: Redução de 20–30% em chamadas de suporte após melhorias de usabilidade.

General Electric: Projetos com UX aumentaram produtividade em 100% e economizaram $30M.

Bank of America: Redesign de formulário de inscrição aumentou yield em quase 100%.

Supacart: Reduziu churn de 8,2% para 2,2% ao melhorar navegação e experiência mobile.

HubSpot: Redesign na página de registro gerou aumento de 33% na receita (~$1,7Bi).

SEOcrawl: Redesign completo duplicou a base de usuários.

Airbnb: Simplificação da jornada gerou crescimento de 200% na receita em 2 anos.

Amazon: One-click purchasing gerou bilhões em receita extra.

Awari, 2023: Valor hora de UX Designer no Brasil entre R$80–200/hora.

UDS, 2025: Custo de um software sob medida no Brasil pode chegar a R$500.000+.

Mythos, 2024: Maturidade UX em empresas do sudeste brasileiro ainda é baixa.

Nielsen Norman Group 2023/2024: Projetos com UX colaborativo reduzem cycle time em 33–50%.