UX Design Não é Custo, é Investimento: Como o Design Estratégico Gera 9.900% de ROI

Por que UX é investimento e não despesa

Muita gente encara design como “beleza” ou “decoração”, mas, na prática, UX é um motor de resultados financeiros:

• Conversões e receita: eliminar fricções na jornada do usuário aumenta a taxa de conversão em até 400%, especialmente em processos críticos como checkout e cadastro.^[2]

• Retenção de clientes: um simples ganho de 5% em retenção pode gerar 25% de aumento no lucro, já que clientes fiéis compram mais e indicam sua marca.^[2]

• Redução de custos operacionais: menos falhas de usabilidade significam menos chamados ao suporte e menor índice de churn, reduzindo gastos com atendimento e correções pós-lançamento.

  
  

Caso ilustrativo: e-commerce e registro simplificado

Uma grande plataforma de vendas observou que a exigência de cadastro antes do checkout gerava altas taxas de abandono de carrinho. Ao substituir “Registrar-se” por “Continuar como convidado”, as vendas subiram 45% em apenas um mês, gerando mais de US$ 300 milhões em receita incremental num curto período.

Dados de mercado comprovam o ROI estratosférico

1. Forrester Research (2016): US$ 1 em UX → US$ 100 em retornoROI de 9.900% em média, considerando aumento de receita, redução de churn e economia em suporte.^[3][4]

2. McKinsey (2018): empresas que priorizam design apresentam

   • 32% maior crescimento de receita

   • 56% maior retorno total aos acionistas^[1]

3. Baymard Institute: otimizações de usabilidade no checkout podem aumentar conversões em até 35%, reduzindo o abandono por frustração.

4. Efeito na retenção: elevação de apenas 5% na retenção custa 25% a menos em aquisição de novos clientes, impactando diretamente o lucro.^[2]

Como estruturar um caso de ROI em UX

1. Definir métricas-chave: taxa de conversão, churn, NPS, tempo de tarefa e volume de chamados de suporte.

2. Estabelecer baseline: mensurar o desempenho atual antes de qualquer intervenção.

3. Projetar melhorias: estimar ganhos conservadores (ex.: +10% em conversão, –20% em churn).

4. Calcular ROI: $ROI = \frac{Ganho,–,Investimento}{Investimento} \times 100 $

5. Reportar em linguagem de negócios: apresente números de receita, economia de custos e impacto em indicadores estratégicos para cada público interno (financeiro, marketing, operações).

Conectando com o seu projeto: design e ROI na prática

No nosso estudo de caso, investimos US$ 50 mil em redesign de plataforma B2B, focando em:

• Pesquisa com usuários e prototipação rápida

• Simplificação do fluxo de registro e compra

• Ajustes de microinterações para reduzir erros

  
  

Resultados após 6 meses:

• Receita incremental de US$ 495 mil

• Diminuição de 30% nos chamados de suporte

• Aumento de 20 pontos no NPS
  

ROI = (495.000 – 50.000) / 50.000 × 100 = 890%

Esses números comprovam que, mesmo em cenários conservadores, UX gera retorno financeiro direto e mensurável.

Convite para parceria

Se você ainda vê UX como custo, é hora de mudar o mindset: design estratégico gera resultados tangíveis e impostos como investimento essencial à competitividade. Entre em contato para juntos desenharmos a experiência que levará sua empresa a um ROI excepcional.

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1. https://www.eleken.co/blog-posts/ux-roi-case-studies  

2. https://egecandeniz.com/every-1-invested-in-ux-design-reaps-a-return-of-100/   

3. https://hallam.agency/blog/the-roi-of-ux-design/ 

4. https://www.linkedin.com/posts/voyage-studio_a-roi-of-9900-for-web-and-app-projects-activity-7331461910086750209-uEX6 

5. https://zure.com/blog/invest-in-ux-for-a-better-roi/ 

6. https://uxdesign.uw.edu/why_do_ux.html 

7. https://www.nngroup.com/reports/ux-metrics-roi/ 

8. https://uxcam.com/blog/ux-statistics/ 

9. https://sol.sbc.org.br/index.php/ihc_estendido/article/view/26487 

10. https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2017/01/23/how-ux-is-transforming-business-whether-you-want-it-to-or-not/ 

11. https://uxplanet.org/has-roi-killed-ux-56ada3cc878f 

12. https://translate.google.com/translate?u=https%3A%2F%2Fwww.eficode.com%2Fblog%2Fachieving-roi-with-ux-design&hl=pt&sl=en&tl=pt&client=srp 

13. https://www.forrester.com/report/The-Six-Steps-For-Justifying-Better-UX/RES117708 

14. https://www.createape.com/insight/the-roi-of-ux-how-better-designs-create-more-revenue 

15. https://www.alenikos.com/blog/roi-user-exprience-guide 

16. https://www.userinterviews.com/ux-research-roi-cost-savings-report-2023 

17. https://www.linkedin.com/pulse/roi-good-design-how-data-proves-value-ux-salman-nadaf-onbrc 

18. https://cadabra.studio/blog/roi-of-ux-design/